และ ISO 9000 คือ
มาตรฐานระบบคุณภาพที่องค์กรธุรกิจทั่วโลกเลือกใช้เพื่อรับรอง
ระบบการบริหารการดำเนินงานขององค์กร
องค์กรได้นำ ISO 9000
มาใช้เพื่อพัฒนาและยกระดับการบริหารการดำเนินงานขององค์กร
เพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่องค์กรว่าสามารถสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์หรือบริการซึ่งเป็นไปตามที่ลูกค้าต้องการ
มีคุณภาพสม่ำเสมอและมีความปลอดภัย
แนวคิดสำคัญของ ISO 9000
คือการจัดวางระบบการบริหารเพื่อการประกันคุณภาพที่สามารถตรวจสอบได้โดยผ่านระบบเอกสาร
องค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐาน (International Organization for
Standardization : ISO) ได้กำหนดมาตรฐาน ISO 9000 series : Quality
System
ขึ้นเพื่อให้ประเทศสมาชิกทั่วโลกนำไปใช้เป็นมาตรฐานเดียวกัน
และสำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม
(สมอ.)
ได้นำมาประกาศใช้ในประเทศไทยในชื่อ
อนุกรมมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ
มอก. - ISO 9000
โดยมีเนื้อหาเหมือนกันทุกประการ
อนุกรมมาตรฐาน
มอก. ISO-9000 แบ่งเนื้อหาออกเป็น 5 ฉบับหลัก ได้แก่ ISO 9000,
ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 และ ISO 9004 โดยแต่ละฉบับมีเนื้อหาโดยสรุปคือ
ISO 9000 เป็นแนวทางในการเลือก
และกรอบ
การเลือกและการใช้มาตรฐานชุดนี้ให้เหมาะสม
โดยมีการแยกย่อยเป็น
ISO 9000 - 1 เป็นข้อแนะนำการเลือกใช้ ISO 9000 - 2
เป็นแนวทางทั่วไปในการเลือกและการประยุกต์ใช้มาตรฐานในชุดนี้ให้เหมาะสม ISO
9000 - 3 เป็นแนวทางในการนำ ISO 9001 ไปพัฒนาประยุกต์ใช้ ISO
9000 - 4 เป็นข้อแนะนำในเรื่องการจัดการที่น่า